Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas en wiccaeuropa.com por consumidores de España y de los demás países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Wicca Europa
Titular: Leydi Yuliana Restrepo Bedoya
Forma jurídica: Empresaria individual — persona física
NIF/NIE: [NIF/NIE]
Domicilio comercial: Passatge Sant Joan 86, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España
Correo electrónico: wiccaeuropa@gmail.com
Teléfono: +34 610 14 57 46

2. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

En los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que recibas el último producto. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, comenzará cuando recibas la última pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días mediante una declaración inequívoca enviada por alguno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: wiccaeuropa@gmail.com

  • Correo postal: Passatge Sant Joan 86, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España

  • Teléfono de atención: +34 610 14 57 46

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos indicar:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de pedido.

  • Productos que deseas devolver.

  • Fecha de recepción.

  • Correo electrónico o teléfono de contacto.

Recomendamos realizar la comunicación por escrito y conservar una copia. No es necesario esperar una autorización de Wicca Europa para que el desistimiento sea válido.

3. Envío de la devolución

Después de comunicar el desistimiento, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación.

La devolución debe enviarse a:

Wicca Europa
A la atención de: Leydi Yuliana Restrepo Bedoya
Passatge Sant Joan 86
08980 Sant Feliu de Llobregat
Barcelona, España

El plazo se considerará cumplido si entregas el paquete al transportista antes de que finalicen esos 14 días.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución y el reembolso hayan sido resueltos.

4. Estado de los productos devueltos

Puedes examinar el producto del mismo modo en que podrías hacerlo en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Serás responsable únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

Siempre que sea razonablemente posible, devuelve el producto con:

  • Sus accesorios y componentes.

  • Las instrucciones y documentación recibidas.

  • Los regalos promocionales vinculados al producto.

  • Su embalaje original.

La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, los daños o la pérdida de valor provocados por una manipulación innecesaria podrán tenerse en cuenta al calcular el reembolso.

5. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo del envío de devolución.

Wicca Europa asumirá los costes de devolución cuando:

  • El producto sea defectuoso o no conforme.

  • El producto haya sufrido daños durante el transporte.

  • El producto recibido sea diferente del solicitado.

  • Falten productos, piezas o componentes.

  • La devolución se deba a un error atribuible a Wicca Europa.

En estos casos, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos facilitar una etiqueta prepagada u organizar la recogida del producto.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, comunícanoslo lo antes posible:

Para ayudarnos a resolver la incidencia, puedes enviarnos:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje exterior e interior.

  • Indicación de la solución que prefieres.

Las fotografías pueden facilitar y acelerar la tramitación, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto, salvo que una de estas soluciones sea imposible o resulte desproporcionada.

Cuando se cumplan las condiciones legales, también podrás solicitar:

  • Una reducción proporcional del precio.

  • La resolución de la compra.

  • El reembolso correspondiente.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.

7. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Wicca Europa están cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

Esta garantía se aplica a defectos o faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifestaran dentro del plazo legal.

La garantía no cubre problemas causados directamente por:

  • Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

  • Accidentes o golpes posteriores a la entrega.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Almacenamiento o conservación inadecuados.

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

  • Daños causados por el propio consumidor.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando dichas circunstancias sean la causa del defecto o daño reclamado.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando se cumplan los requisitos legales, a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Productos que, por su naturaleza y después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.

  • Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

  • Servicios completamente ejecutados, cuando hayan comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido previamente la pérdida de su derecho de desistimiento.

Estas excepciones se interpretarán de forma restrictiva y solo se aplicarán cuando se cumplan todas las condiciones establecidas por la legislación.

Los productos rebajados, en promoción o adquiridos mediante un código de descuento conservan los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio ordinario.

9. Reembolsos por desistimiento

Cuando desistas de la totalidad de la compra, reembolsaremos:

  • El precio de los productos devueltos.

  • Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que estuviera disponible para el pedido.

Si elegiste voluntariamente una entrega urgente, prémium o más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta que:

  • Hayamos recibido los productos devueltos; o

  • Nos presentes una prueba de haber realizado la devolución.

Se aplicará la circunstancia que ocurra primero.

En una devolución parcial se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos originales de entrega se reembolsarán únicamente cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

10. Método y tiempo del reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio que no genere ningún coste para el consumidor.

Wicca Europa no cobrará gastos administrativos ni comisiones por efectuar el reembolso.

Después de que Wicca Europa emita el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Este tiempo bancario es independiente del plazo legal máximo de 14 días naturales para que Wicca Europa tramite el reembolso.

Si después de 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso todavía no aparece el importe, contacta con nosotros en wiccaeuropa@gmail.com.

11. Cambios

Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros para comprobar su disponibilidad.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás devolver el producto conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido.

La gestión de un cambio nunca limitará:

  • El derecho legal de desistimiento.

  • La garantía legal.

  • Los derechos correspondientes por productos defectuosos o no conformes.

12. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible:

Si podemos detener el envío, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, podrás ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a los plazos y condiciones establecidos en esta política.

13. Pedidos rechazados o no recogidos

Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye necesariamente la comunicación del derecho de desistimiento.

Para evitar retrasos, costes adicionales o problemas con el reembolso, comunícanos expresamente tu decisión de cancelar o desistir del pedido.

Los costes extraordinarios causados de manera injustificada por una dirección incorrecta, la ausencia reiterada del destinatario o la falta de recogida podrán deducirse únicamente cuando la legislación lo permita y siempre que hayan sido debidamente acreditados.

14. Reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes contactar con Wicca Europa mediante:

Correo electrónico: wiccaeuropa@gmail.com
Teléfono: +34 610 14 57 46
Dirección postal: Passatge Sant Joan 86, 08980 Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España

Intentaremos responder y ofrecer una solución en el menor tiempo posible.

El consumidor también podrá acudir a las oficinas públicas de información al consumidor, a las autoridades competentes o a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables.

15. Ámbito territorial

Esta política se aplica a las ventas realizadas por Wicca Europa a consumidores de España, la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

En las ventas internacionales, ninguna disposición de esta política excluirá las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del cliente.

Formulario de desistimiento

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra. Su utilización no es obligatoria.

Destinatario:

Leydi Yuliana Restrepo Bedoya
Wicca Europa
Passatge Sant Joan 86
08980 Sant Feliu de Llobregat
Barcelona, España
Correo electrónico: wiccaeuropa@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

Producto o productos:
[INDICAR LOS PRODUCTOS]

Número de pedido:
[NÚMERO DE PEDIDO]

Fecha del pedido:
[FECHA]

Fecha de recepción:
[FECHA]

Nombre y apellidos del consumidor:
[NOMBRE Y APELLIDOS]

Dirección del consumidor:
[DIRECCIÓN COMPLETA]

Correo electrónico o teléfono:
[DATOS DE CONTACTO]

Fecha:
[FECHA]

Firma del consumidor:
[SOLO NECESARIA SI EL FORMULARIO SE PRESENTA EN PAPEL]